Pourquoi ma photo a-t-elle été refusée ?

Chaque photo est contrôlée avant d’apparaître sur ton profil. C’est ce qui permet à chacun de se fier à ce qu’il voit. Un refus a presque toujours une raison simple à corriger.

Les raisons possibles

• Le visage ne correspond pas à ton visage vérifié. Chaque photo est comparée à ta vérification d’identité.
• La photo est générée par intelligence artificielle. Elles sont refusées, sans exception.
• La photo est trop retouchée : un filtre lourd qui déforme le visage est refusé.
• La photo contient de la nudité explicite. C’est refusé dans tous les modes.
• Des coordonnées sont incrustées dans l’image : un numéro, un pseudo, un QR code.
• Ta photo principale n’a pas été prise en direct dans l’app, ou on y voit d’autres personnes que toi.

Comment réussir ta photo

• Prends ta photo principale en direct dans l’app : c’est obligatoire. Visage dégagé, bonne lumière, toi seul·e.
• Évite les filtres qui déforment ton visage.
• Pour tes autres photos, au moins un visage doit correspondre au tien.
• Une photo prise dans l’app affiche son mois et son année, avec une mention « Prise dans l’app ».

Et si le refus est une erreur ?

Quand le contrôle automatique hésite, la photo est relue par une personne de l’équipe. Si la tienne a été refusée par erreur, tu peux faire appel depuis l’app. Une autre personne que celle qui a décidé examine ta demande.

Pourquoi autant de contrôles ?

Pour que chacun puisse se fier à ce qu’il voit. Comparer les photos au visage vérifié limite les faux profils et les photos volées. Les contrôles sont faits par des outils de Cajou, et une personne relit les cas ambigus.