Centre d’aide
On t’aide. Simplement.
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus. Pour signaler un profil, utilise le bouton dans l’app : c’est plus rapide et les éléments utiles sont joints.
Vérification
Ma pièce d’identité n’a pas de puce : comment me vérifier ?
Une seule autre option t’est proposée : tu scannes le recto et le verso de ta pièce, et une personne de l’équipe relit la vérification.
Pourquoi ma photo a-t-elle été refusée ?
Chaque photo est comparée à ton visage vérifié, et les photos générées par IA sont refusées. Si la tienne a été refusée par erreur, tu peux faire appel depuis l’app.
Compte
Que voient les autres de mon identité ?
Ton prénom, ton âge et tes photos. Jamais ton nom, ni ta pièce, ni ta position exacte.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Depuis les réglages de l’app. Un code reçu par SMS confirme que c’est bien toi, puis tes données sont supprimées.
Sécurité et signalement
Comment signaler un profil ?
Appui long sur le message ou le profil, un choix, Envoyer. Tu peux bloquer la personne dans la foulée.
Comment suivre un signalement ou contester une décision ?
Tu reçois la décision prise sur ton signalement. Si une décision te concerne, elle est motivée et tu peux la contester depuis l’app.
Modes
Puis-je avoir un profil dans plusieurs modes ?
Oui : un profil distinct par mode, avec ses propres photos et textes. Aucun lien n’est visible entre eux.
Mes données
Comment récupérer mes données ?
Depuis l’app, demande l’export de tes données : tu reçois une archive à télécharger. Un code reçu par SMS confirme que c’est bien toi.
Que faites-vous de mon visage ?
Il sert à vérifier que tu es la personne de la pièce et que tes photos sont bien les tiennes. Ce traitement repose sur ton consentement explicite, et l’empreinte faciale est chiffrée.
Une urgence ?
En danger immédiat, appelle le 17 (police) ou le 112 (numéro d’urgence européen).
Que faire si je pense être victime