Ma pièce ou mon téléphone n’a pas de puce : que faire ?

Si ton téléphone n’a pas de NFC, si la puce ne se lit pas ou si ta pièce n’en a pas, tu n’es pas bloqué·e. L’app te propose une seule autre option : la vérification manuelle. Tu photographies ta pièce, et une personne de l’équipe la regarde.

Comment ça se passe

• Dans l’app, tu choisis l’option qui correspond à ta situation : mon téléphone n’a pas de NFC, la puce ne se lit pas, ou ma pièce n’a pas de puce.
• Tu prends en photo le recto puis le verso de ta pièce. Pose-la à plat, bien éclairée, sans reflet, avec les quatre bords visibles.
• La photo est prise avec l’appareil photo de l’app, jamais depuis ta galerie.
• Tu fais ensuite le selfie vidéo en direct, comme pour la vérification par la puce.
• Une personne de l’équipe examine ta pièce. Tu n’as rien d’autre à faire.

Combien de temps ça prend ?

L’app t’affiche le délai de réponse prévu. L’objectif est de répondre sous environ 48 heures, et tu es prévenu·e dès que c’est fait. Une vérification manuelle n’est jamais validée automatiquement : un humain la regarde toujours.

Si ça n’aboutit pas

• Si ta demande expire sans réponse, tu peux la recommencer. Cela ne compte pas comme un essai.
• Si des photos sont floues ou avec reflet, l’app te le signale pour que tu les reprennes.
• Cette option est limitée sur 30 jours. Si tu l’as déjà utilisée récemment, l’app te le dit.

Ce qui est gardé

Comme pour la vérification par la puce, aucune image de ta pièce ni de ton selfie n’est conservée. Ton consentement biométrique est demandé séparément.