Comment contester une décision de modération ?

Quand Cajou prend une mesure qui te concerne (profil masqué, restriction, suspension, bannissement), tu reçois une décision motivée. Tu peux la contester si tu penses qu’il y a une erreur.

Lire la décision

L’exposé des motifs t’explique les faits constatés, la mesure prise et sa durée, la règle concernée, si des outils automatiques ont été utilisés, et comment la contester. Même si ton compte est restreint, tu peux toujours la lire et la contester depuis l’app.

Comment contester

• Ouvre la décision et choisis de la contester.
• Explique pourquoi en quelques lignes. Ce texte est lu seulement par l’équipe de modération.
• Envoie le recours. Un seul recours peut être ouvert à la fois sur la même décision.

Dans quel délai

Tu as six mois à partir de la notification de la décision. Passé ce délai, l’app te le signale.

Qui examine, et pour quel résultat

• Une personne examine ton recours, jamais un automate, et ce n’est pas celle qui a pris la première décision.
• C’est gratuit.
• Le résultat est l’un de ceux-ci : décision maintenue, décision annulée, ou décision allégée si la mesure est remplacée par une plus légère.
• Après une décision maintenue, tu es informé·e que tu peux aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire certifié, ou la justice.

Tu suis l’avancement de ton recours dans l’app : en cours d’examen, puis décision maintenue, annulée ou allégée. Tu peux aussi retirer ton recours.

Si tu es à l’origine d’un signalement

Tu peux aussi contester le classement de ton signalement si aucune mesure n’a été prise. Tu reçois toujours la décision.